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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco Bucher
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0
Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 102
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Performance von Kommunikations- und Partizipationsinstrumenten im Change Management: Messung und Management von Effektivität und Effizienz inPerformance Von Kommunikations- Und Partizipationsinstrumenten Im Change Management: Messung Und Management Von Effektivität Und Effizienz In Veränderungsprozessen, Taschenbuch Von Olga Unger, Igel, 978-3-95485-249-9, Seitenanzahl: 14044,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Pufahl, Mario: Sales Performance ManagementSales Performance Management , Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20181208, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Beilage: Book + eBook, Autoren: Pufahl, Mario, Auflage: 19002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Seitenzahl/Blattzahl: 323, Abbildungen: Bibliographie, Themenüberschrift: BUSINESS & ECONOMICS / Sales & Selling / General, Keyword: Buch Vertriebssteuerung;Vertriebsperformance Buch;Kundengewinnung;Neukundenakquise;Kundenmanagement;Vertriebsstrategie;Vertriebskonzept;Vertriebsprozess;Vertriebsleiter;Vertriebscontrolling;Strategisches Controlling;Sales Controller;Sales Performance Management;Vertriebsleistungsmanagement;Sales Strategy;Customer Analytics;Business Intelligence, Fachschema: Marktforschung~Organisationstheorie~Vertrieb~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management, Fachkategorie: Organisationstheorie und -verhalten~Strategisches Management, Imprint-Titels: Springer Gabler, Warengruppe: HC/Betriebswirtschaft, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 238, Breite: 169, Höhe: 25, Gewicht: 575, Produktform: Kartoniert, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,80,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Management von Qualität und Zuverlässigkeit im Einkauf, Fachbücher von Gerhard KastreuzDieses Buch vermittelt die relevanten Inhalte zum Themenkreis Qualitätssicherung im Einkauf. Bereits bei der Beschaffung von Materialien werden Anforderungen gestellt, die überprüfbar sein müssen. Hierzu gibt das Buch detaillierte Auskunft.74,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im agilen Umfeld. Wie sieht ein erfolgreiches agiles Performance-Management-System aus?, Taschenbuch von Henning Zimmermann,Performance Management Im Agilen Umfeld. Wie Sieht Ein Erfolgreiches Agiles Performance-management-system Aus?, Taschenbuch Von Henning Zimmermann, Grin, 978-3-346-87803-8, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Motive, Motivation und Ziele im Personal Performance Management, Fachbücher von Hendrik Hilmer
Dieses Fachbuch gibt einen Einstieg in die Grundlagen des Personal Performance Managements, der persönlichen Leistungssteuerung. Es handelt von den verschiedenen inneren Antrieben, die uns dazu bewegen, etwas erreichen zu wollen. Die grundlegenden menschlichen Motive Macht, Anschluss und Leistung und deren Bedeutung für das Personal Performance Management werden vorgestellt. Diese Motive werden immer wieder durch kurzfristige Motivation überlagert. Die Kenntnis über die psychologischen Mechanismen kann uns dabei unterstützen, Motivation besser zu verstehen und für unsere Zwecke einzusetzen. Im beruflichen Kontext setzen wir oder andere uns häufig Ziele: Manchmal stimmen sie mit unseren Motiven überein, dann fällt es uns leicht, sie zu verfolgen. Stehen sie im Widerspruch, wird es schwierig für uns. Das Verhältnis der definierten Ziele auf Übereinstimmung mit unseren wenig bekannten oder unterbewussten Motiven zu prüfen, ist eine wesentliche Kompetenz des Personal Performance Management. Das Buch richtet sich an alle, die Interesse an Selbstentwicklung und der persönlichen Leistungssteuerung haben, insbesondere an Fach- und Führungskräfte. Die vermittelten Grundlagen helfen, das eigene Handeln zu reflektieren und bewusster zu steuern. Reflexionsfragen zu Beginn jedes Themenschwerpunktes unterstützen bei der eigenen Standortbestimmung und geben Anregungen für das eigene Personal Performance Management. Der Inhalt: - Performance Management, Leistung und Motivation - Grundlegende Motive menschlichen Handelns: Macht, Anschluss, Leistung - Motivation und Emotionen - Flow und Selbstbestimmung im Personal Performance Management - Das Verhältnis von Zielen und Motiven.
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Performance Management im Vertrieb: Balanced Scorecard im Vertriebsmanagement, Taschenbuch von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing,
Performance Management Im Vertrieb: Balanced Scorecard Im Vertriebsmanagement, Taschenbuch Von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing, 978-3-86341-385-9, Seitenanzahl: 64
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco BucherIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.48,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 10248,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance von Kommunikations- und Partizipationsinstrumenten im Change Management: Messung und Management von Effektivität und Effizienz inPerformance Von Kommunikations- Und Partizipationsinstrumenten Im Change Management: Messung Und Management Von Effektivität Und Effizienz In Veränderungsprozessen, Taschenbuch Von Olga Unger, Igel, 978-3-95485-249-9, Seitenanzahl: 14044,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Pufahl, Mario: Sales Performance ManagementSales Performance Management , Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20181208, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Beilage: Book + eBook, Autoren: Pufahl, Mario, Auflage: 19002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Seitenzahl/Blattzahl: 323, Abbildungen: Bibliographie, Themenüberschrift: BUSINESS & ECONOMICS / Sales & Selling / General, Keyword: Buch Vertriebssteuerung;Vertriebsperformance Buch;Kundengewinnung;Neukundenakquise;Kundenmanagement;Vertriebsstrategie;Vertriebskonzept;Vertriebsprozess;Vertriebsleiter;Vertriebscontrolling;Strategisches Controlling;Sales Controller;Sales Performance Management;Vertriebsleistungsmanagement;Sales Strategy;Customer Analytics;Business Intelligence, Fachschema: Marktforschung~Organisationstheorie~Vertrieb~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management, Fachkategorie: Organisationstheorie und -verhalten~Strategisches Management, Imprint-Titels: Springer Gabler, Warengruppe: HC/Betriebswirtschaft, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 238, Breite: 169, Höhe: 25, Gewicht: 575, Produktform: Kartoniert, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,80,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Motive, Motivation und Ziele im Personal Performance Management, Fachbücher von Hendrik HilmerDieses Fachbuch gibt einen Einstieg in die Grundlagen des Personal Performance Managements, der persönlichen Leistungssteuerung. Es handelt von den verschiedenen inneren Antrieben, die uns dazu bewegen, etwas erreichen zu wollen. Die grundlegenden menschlichen Motive Macht, Anschluss und Leistung und deren Bedeutung für das Personal Performance Management werden vorgestellt. Diese Motive werden immer wieder durch kurzfristige Motivation überlagert. Die Kenntnis über die psychologischen Mechanismen kann uns dabei unterstützen, Motivation besser zu verstehen und für unsere Zwecke einzusetzen. Im beruflichen Kontext setzen wir oder andere uns häufig Ziele: Manchmal stimmen sie mit unseren Motiven überein, dann fällt es uns leicht, sie zu verfolgen. Stehen sie im Widerspruch, wird es schwierig für uns. Das Verhältnis der definierten Ziele auf Übereinstimmung mit unseren wenig bekannten oder unterbewussten Motiven zu prüfen, ist eine wesentliche Kompetenz des Personal Performance Management. Das Buch richtet sich an alle, die Interesse an Selbstentwicklung und der persönlichen Leistungssteuerung haben, insbesondere an Fach- und Führungskräfte. Die vermittelten Grundlagen helfen, das eigene Handeln zu reflektieren und bewusster zu steuern. Reflexionsfragen zu Beginn jedes Themenschwerpunktes unterstützen bei der eigenen Standortbestimmung und geben Anregungen für das eigene Personal Performance Management. Der Inhalt: - Performance Management, Leistung und Motivation - Grundlegende Motive menschlichen Handelns: Macht, Anschluss, Leistung - Motivation und Emotionen - Flow und Selbstbestimmung im Personal Performance Management - Das Verhältnis von Zielen und Motiven.39,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im Vertrieb: Balanced Scorecard im Vertriebsmanagement, Taschenbuch von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing,Performance Management Im Vertrieb: Balanced Scorecard Im Vertriebsmanagement, Taschenbuch Von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing, 978-3-86341-385-9, Seitenanzahl: 6439,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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